Politique de Retour
MAISONSIGNA - Satisfaction Garantie
Dernière mise à jour : 28 June 2025
Notre Engagement Satisfaction
Chez MAISONSIGNA, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous vous offrons des conditions de retour exceptionnelles qui dépassent les obligations légales, car nous sommes convaincus de la qualité exceptionnelle de nos créations horlogères.
Délais de Retour Étendus
🇫🇷 Délai Légal
14 jours
Conformément au Code de la consommation français, vous disposez de 14 jours pour retourner votre montre sans justification.
✨ Extension MAISONSIGNA
30 jours
Nous vous offrons 30 jours complets pour découvrir votre montre et vous assurer qu'elle correspond parfaitement à vos attentes.
Calcul du délai : Le délai court à partir de la réception de votre montre. Pour un retour le 30ème jour, l'envoi doit être effectué avant minuit (cachet de la poste faisant foi).
Conditions de Retour
✅ Conditions Acceptées
- Montre dans son état d'origine, non portée de manière prolongée
- Emballage d'origine conservé (boîte, écrin, certificats)
- Tous les accessoires inclus (bracelet, maillons, notice)
- Certificat d'authenticité et garantie non endommagés
- Aucune gravure ou personnalisation ajoutée
❌ Exclusions
- Montres personnalisées ou gravées sur demande
- Éditions limitées ou pièces uniques
- Montres endommagées par usage inapproprié
- Produits altérés ou réparés par un tiers
- Montres sans emballage ou certificats d'origine
Procédure de Retour Simple
Contactez notre Service Client
Envoyez-nous un email à retours@maisonsigna.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Préparez votre Retour
Remettez la montre dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Imprimez et joignez le formulaire de retour que nous vous enverrons.
Expédition Sécurisée
Utilisez notre étiquette prépayée et déposez le colis dans un point relais ou remettez-le au transporteur. Conservez le numéro de suivi.
Inspection et Remboursement
Nous inspectons votre retour sous 48h et procédons au remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception.
Frais de Retour
🆓 Retours Gratuits
- • Défaut de fabrication
- • Erreur de notre part
- • Produit non conforme
- • Dommage pendant le transport
💰 Frais à votre Charge
- • Changement d'avis : 25€
- • Mauvaise taille : 15€
- • Retour sans emballage : 35€
Ces frais sont déduits du montant remboursé
Modalités de Remboursement
Délais et Méthodes
Délai : 14 jours maximum après réception
Méthode : Même moyen de paiement utilisé
Montant : Prix payé - frais de retour éventuels
Carte bancaire : 3-5 jours ouvrés
PayPal : 24-48 heures
Virement : 2-3 jours ouvrés
Note importante : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.
Service d'Échange
Échange Facilité
Vous préférez échanger votre montre plutôt que la retourner ? Nous proposons un service d'échange simplifié pour les tailles de bracelet ou les modèles similaires.
Conditions
- Même gamme de prix (±10%)
- Disponibilité en stock
- Délai de 30 jours
Avantages
- Frais d'expédition offerts
- Traitement prioritaire
- Conseil personnalisé
Garantie Satisfaction
Engagement Qualité MAISONSIGNA
Qualité Exceptionnelle
Chaque montre est contrôlée individuellement
Service Personnalisé
Accompagnement dédié à chaque client
Satisfaction Garantie
Votre satisfaction est notre priorité
Service Retours Dédié
Contact Direct
Email : retours@maisonsigna.com
Téléphone : +33 (0)1 42 86 87 88
Horaires : Lundi - Samedi : 10h - 19h
Réponse : Sous 2 heures en moyenne
Adresse de Retour
MAISONSIGNA SAS
Service Retours
15 Place Vendôme
75001 Paris, France
Conseil d'expert : Avant de retourner votre montre, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers peuvent souvent résoudre vos interrogations et vous aider à faire le meilleur choix.